¿Cuál es el papel de la comunicación en las crisis empresariales?
Las crisis en las organizaciones son situaciones y escenarios que aunque en muchos casos se pueden prevenir y evitar, ninguna organización está exenta de sufrirlas. Éstas se pueden desatar por diversos factores, mensajes mal comunicados, procesos mal realizados, información incompleta o mal entendida entre otros que pueden llegar a afectar gravemente los intangibles de la empresa por los que el comunicador se esmera en mantener impecables: Reputación e imagen corporativa. La comunicación, si se sabe gestionar, puede convertirse en el mejor aliado de una empresa en el momento de enfrentar una crisis, o por el contrario, en empeorar el panorama y agrandar el conflicto. Este es uno de los puntos más importantes que deberían entender todas las organizaciones, y además de prevenir las crisis, también deberían desarrollar un manual que de las pautas para actuar en ellas, utilizando la comunicación como un salvavidas empresarial. Pero entonces, cuál es el papel de la comunicación en las c...
